Politique de confidentialité — TechniCamping
Dernière mise à jour : [JJ/MM/AAAA]
Cette politique explique comment [Prénom NOM], Entrepreneur individuel, éditeur de TechniCamping, traite les données personnelles (art. 12 à 14 RGPD).
1. Qui est responsable de vos données ?
Cela dépend de votre situation :
| Vous êtes… | Responsable de traitement | Rôle de TechniCamping |
|---|---|---|
| Visiteur du site, prospect, client ou contact d'un camping client (facturation, support) | TechniCamping ([Prénom NOM], EI) | Responsable de traitement |
| Vacancier qui signale un problème par QR code | Le camping où vous séjournez | Sous-traitant : TechniCamping héberge et traite les données pour le compte du camping |
| Salarié ou technicien d'un camping qui utilise l'application | Votre employeur (le camping) | Sous-traitant |
Si vous êtes vacancier ou agent d'un camping, adressez vos demandes en priorité au camping. Si vous nous écrivez, nous transmettons votre demande au camping concerné.
Contact : [rgpd@technicamping.fr] — [adresse postale]. Aucun délégué à la protection des données n'est désigné, car cette désignation n'est pas obligatoire pour cette activité.
2. Données traitées par TechniCamping en tant que responsable de traitement
| Traitement | Données | Finalité | Base légale (art. 6 RGPD) | Durée de conservation |
|---|---|---|---|---|
| Site vitrine | Journaux techniques (adresse IP, navigateur), conservés par l'hébergeur | Sécurité, fonctionnement du site | Intérêt légitime | [12] mois au plus |
| Statistiques de fréquentation | Page consultée, site d'origine, pays, type d'appareil et de navigateur, temps de chargement. Aucun cookie, aucun identifiant, pas de suivi d'un site à l'autre | Mesurer l'audience du site et ses performances, de façon agrégée | Intérêt légitime | Statistiques agrégées, sans donnée permettant d'identifier un visiteur |
| Suivi des liens de prospection | Les liens envoyés par e-mail aux campings contiennent un code désignant le camping destinataire (par exemple le nom du camping), affiché ensuite dans l'adresse sous la forme /c/<code>. Les statistiques indiquent seulement combien de fois l'adresse correspondant à ce code a été ouverte. Elles ne contiennent ni nom, ni adresse e-mail, ni identifiant du visiteur | Savoir si un message de prospection a intéressé le camping, pour adapter ou arrêter les relances | Intérêt légitime (prospection B2B, voir ci-dessus) | Statistiques agrégées. L'information « lien ouvert » reportée dans le suivi commercial suit la durée de la prospection (3 ans après le dernier contact) |
| Demande de contact ou de démo | Nom, camping, fonction, e-mail, téléphone, message | Répondre, organiser une démo | Mesures précontractuelles / intérêt légitime | 3 ans après le dernier contact |
| Prospection B2B | Nom, fonction, e-mail professionnel, camping, données publiques du camping | Proposer TechniCamping à des professionnels du camping | Intérêt légitime. Le message est en rapport avec la fonction du destinataire, qui peut s'y opposer dans chaque e-mail | 3 ans après le dernier contact, ou immédiatement en cas d'opposition (liste d'opposition conservée [3] ans) |
| Gestion des clients | Identité et coordonnées des contacts, compte administrateur, historique de support | Exécuter l'abonnement, assurer le support | Exécution du contrat | Durée du contrat + 5 ans (prescription) |
| Facturation et paiement | Raison sociale, SIREN, adresse, factures, paiements. Les données de carte sont traitées par Stripe, et TechniCamping ne les voit pas | Facturer, encaisser, respecter les obligations comptables | Obligation légale / contrat | 10 ans (art. L. 123-22 C. com.) |
3. Destinataires
- TechniCamping (l'entrepreneur seul).
- Les prestataires techniques suivants :
- Cloudflare (hébergement du site, statistiques de fréquentation sans cookie) ;
- Supabase (base de données, UE) ;
- Resend (e-mails) ;
- Stripe Payments Europe Ltd (paiement, Irlande) ;
- [plateforme agréée de facturation électronique] ;
- [outil de messagerie].
- Le cas échéant, l'expert-comptable, les administrations et les autorités qui y ont légalement droit.
Aucune donnée n'est vendue. Aucune donnée n'est utilisée pour de la publicité ciblée.
4. Transferts hors de l'Union européenne
Certains prestataires sont établis aux États-Unis : Cloudflare, Resend et, pour les fonctions d'IA de l'application, Anthropic. Ces transferts sont encadrés par la décision d'adéquation Data Privacy Framework (pour les entreprises certifiées) et/ou par les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez en obtenir une copie à l'adresse [rgpd@technicamping.fr].
5. Données traitées pour le compte des campings (application)
Lorsqu'un camping utilise TechniCamping, celui-ci traite les données suivantes :
- les signalements des vacanciers : description, photo facultative, téléphone facultatif ;
- les données de ses équipes : nom, téléphone, interventions, comptes rendus dictés.
TechniCamping agit alors uniquement selon les instructions du camping, dans le cadre d'un contrat de sous-traitance conforme à l'art. 28 RGPD. Les données sont hébergées dans l'Union européenne ([Irlande]). Les fonctions de transcription vocale et de rédaction assistée par IA font appel à Cloudflare (Workers AI) et à Anthropic. Les enregistrements vocaux ne sont pas conservés. Le numéro de téléphone des vacanciers n'est jamais transmis au service d'IA, et aucune donnée ne sert à entraîner des modèles d'IA.
Durées par défaut :
- téléphone du vacancier : supprimé 30 jours après la résolution du problème ;
- photos des vacanciers : conservées [12] mois ;
- historique technique des interventions : conservé pendant toute la durée du contrat du camping.
6. Cookies et traceurs
- Site vitrine : aucun cookie ni traceur soumis au consentement. Aucun outil publicitaire, aucun bouton de réseau social. C'est pourquoi aucun bandeau n'est affiché.
- Mesure d'audience : le site utilise Cloudflare Web Analytics. Ce service ne dépose aucun cookie, n'utilise pas le stockage local du navigateur et ne crée pas d'empreinte du terminal. Il ne suit pas les visiteurs d'un site à l'autre et n'enregistre pas les paramètres des adresses de page. Seules des statistiques agrégées sont produites (pages vues, pays, type d'appareil, temps de chargement). Vous pouvez bloquer ce script avec un bloqueur de contenu sans que le site cesse de fonctionner.
- Application : uniquement des éléments strictement nécessaires (maintien de la session de connexion, stockage local pour le mode hors ligne). Ces éléments sont exemptés de consentement (art. 82 de la loi Informatique et Libertés).
Si cette situation change, par exemple en cas d'ajout d'un outil déposant des traceurs, cette politique sera mise à jour et un recueil du consentement sera mis en place si nécessaire.
7. Sécurité
Les mesures en place sont les suivantes :
- chiffrement des échanges ;
- cloisonnement des données de chaque camping ;
- contrôle d'accès par rôle ;
- sauvegardes quotidiennes ;
- double authentification sur les comptes d'administration de l'éditeur ;
- minimisation des données transmises aux services tiers.
8. Vos droits
Vous disposez des droits suivants :
- droit d'accès, de rectification et d'effacement ;
- droit à la limitation du traitement ;
- droit d'opposition, notamment à la prospection, sans avoir à vous justifier ;
- droit à la portabilité ;
- droit de définir des directives post-mortem.
Pour exercer ces droits, écrivez à [rgpd@technicamping.fr]. Une réponse vous est apportée sous un mois. Une pièce d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Vous pouvez introduire une réclamation auprès de la CNIL, 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, www.cnil.fr.